Гарантия на товар
На какие товары распространяется гарантия
3D-принтеры: от 2 до 12 месяцев (на разные модели существует свой гарантийный период)
Комплектующие и другое оборудование: 14 дней
Расходные материалы: не распространяется
!Внимание: на LCD-дисплеи в составе купленных фотополимерных 3D-принтеров гарантия от производителя 2-3 месяца.
Условия проведения гарантийного ремонта 3D-принтеров
Гарантийный ремонт 3D-принтеров проводится при предъявлении клиентом полностью заполненного гарантийного талона. Если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.
Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации (стекло для стола, термобарьер, сопло, нагревательный блок итп).
На период гарантийного ремонта эквивалентная исправная техника не предоставляется.
Продавец не предоставляет гарантий совместимости с программным обеспечением, какими-либо другими изделиями покупателя и гарантий, что покупаемое изделие отвечает требованиям и ожиданиям покупателя.
Доставка в сервисный центр
Доставка оборудования или отдельных компонентов, подлежащих гарантийному ремонту до сервисного центра компании 3DIY shop, осуществляется силами клиента за свой счет. Забор оборудования после проведения ремонта, так же осуществляется силами клиента. Если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.Есть возможность платного забора оборудования в сервис, срок забора оборудования от 2 до 5 дней, по цене уточняйте у специалиста сервисного отдела.
При передаче оборудования в сервис обязательно наличие гарантийного талона (в заполненном виде с печатью компании) и кассового или товарного чека. После проверки документов подтверждающих покупку, у вас примут оборудование в сервис и вам выдают специальный бланк, где прописано ваше оборудование в котором вы должны расписаться.
Условия замены комплектующих по гарантии
Гарантийное обслуживание осуществляется при предъявлении клиентом свидетельств о покупке, в которых фигурирует дата покупки.
Доставка неисправных компонентов в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.
Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации (стекло для стола, термобарьер, сопло, нагревательный блок итп).
Порядок проведения гарантийного обслуживания
Гарантийный или вероятно гарантийный случай заводиться в систему через электронную почту или по контактным номерам.
Гарантийное обслуживание производится в течение 45-90 дней со дня передачи товара в сервисную службу. Обслуживанию подлежит техника, прошедшая предварительную экспертизу. Покупатель имеет право участвовать в экспертизе и обжаловать ее результаты в установленном законом порядке.
Гарантийное обслуживание осуществляется путем тестирования (проверки) заявленной неисправности товара и при подтверждении гарантийного случая, проведения гарантийного ремонта (обслуживания), либо замены неисправного товара.
Гарантийные обязанности по обслуживанию 3D-принтеров могут быть прерваны в следующих случаях
Нарушение этапов и методики сборки, повлекшее необратимые изменения компонентов.
Модернизация. Использование компонентов и деталей, не входящих в комплект поставки.
Самостоятельное изменение кода прошивки.
Печать моделей с выставленной температурой превышающие ТХ принтера.
Изменение оригинальной схемы подключения.
Изменение оригинального источника питания.
Подключение проводов, отличное от показанного в инструкции.
Неисправности, вызванные не правильной установкой программного обеспечения.
Износ вследствие естественной эксплуатации оборудования.
Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.
